… ou n’arrivent pas du tout !
Depuis maintenant quelques années, les mails sont au centre de la communication des entreprises, souvent même plus que le téléphone. Un email est plus qu’un simple message ; c’est un outil de communication vital pour les entreprises. Autant dire que la notion de délivrabilité d’un mail est devenue cruciale pour votre entreprise.
La délivabilité, qu’est-ce que c’est ? C’est tout simplement s’assurer que vos messages arrivent bien à vos interlocuteurs, et et dans l’autre sens, que leurs messages vous arrivent bien.
Or depuis quelques mois, les anti-spams ont énormément durci leurs règles, et beaucoup de messages qui arrivaient n’arrivent plus.
Comprendre l’Email – Bases et Fonctionnements
Il y a deux façons d’envoyer un mail : via votre messagerie (Outlook, Gmail, Orange, etc.), ou via un site Internet.
Pour ce dernier cas, les mails sont de deux types :
- Les formulaires envoyés par les internautes à partir de votre site
- Le mail de suivi de commande envoyés à vos clients
Envoi de mails via votre messagerie classique
Les logiciels de mail traditionnels comme Outlook ou Gmail offrent un cadre fiable pour la communication professionnelle.
Leur utilisation est généralement associée à une meilleure délivrabilité (c’est-à-dire que vos mails arrivent bien à leur destinataire) en raison de leur réputation établie et de la gestion des paramètres de sécurité.
La configuration est habituellement mise en place par des professionnels et ces paramètres de sécurité sont généralement bien optimisés.
Envoi de mails via votre site Internet
Les emails automatisés, tels que ceux envoyés depuis des formulaires de contact ou des newsletters, sont essentiels pour les interactions avec les clients.
Cependant, leur envoi implique souvent des serveurs et des configurations différentes, susceptibles de les rendre plus vulnérables au marquage comme spam.
Lorsque vous recevez un mail de formulaire de contact, il est envoyé par le serveur de votre site, et non par l’internaute en lui-même.
Les anti-spams redoublent alors de vigilance, afin de vérifier si le serveur de votre site Internet ne serait pas en train d’usurper votre identité pour envoyer des mails non sollicités !
Comment faire pour recevoir à nouveau les formulaires de mon site à coup sûr ?
La plupart des sites Internet utilisent le système d’envoi de mail du serveur web qui héberge le site.
Depuis quelques mois, peu importe comment le serveur est configuré, les mails n’arrivent plus jusqu’à votre boite email. Ils sont immédiatement considérés comme spam et directement supprimés.
La solution ? Adopter un serveur d’envoi de mail qui, correctement configuré (on parle alors de SPF, de DKIM, de DMARC et aux joyeusetés informaticiennes) pourra envoyer des mails correctement “signés” en votre nom… et qui arriveront donc bien à leur destinataire !
Des solutions comme Brevo ou Mailjet fonctionnent parfaitement bien et à un coût raisonnable (de l’ordre de 20€ par mois). Ils proposent même une version gratuite vous permettant d’envoyer jusqu’à 200 ou 300 mails par jour, selon la solution adoptée.
SPF, DKIM, DMARC, des termes barbares auxquels vous ne comprenez rien ? Nous pouvons vous aider !
Nous espérons que cet article vous aura permis de mieux comprendre le changement qui est en train de se faire au niveau de l’envoi des mais à partir d’un site Internet… et que vous allez pouvoir recevoir de nombreux leads grâce à votre site Internet.
Et si vous avez une question sur le sujet, le mieux est encore de nous contacter !
