Le secteur du e-commerce est en constante évolution. En 2019, il a connu une augmentation de +11,6% par rapport à 2018, passant la barre des 100 millions d’euros de chiffres d’affaires pour le marché Français (source FEVAD). Avec la crise du Covid-19 intervenue dernièrement, le e-commerce s’est révélé particulièrement important… L’occasion de se lancer dans l’aventure ?
Pourquoi créer un site e-commerce quand on est un commerce ou une PME ?
3 raisons de créer son site e-commerce
1. Toucher de nouveaux clients et en augmentant sa zone de chalandise
Votre magasin physique touche une clientèle située dans une zone de chalandise limitée. Il y a fort à parier que certains de vos clients font même de nombreux kilomètres pour venir vous voir s’ils sont intéressés par vos produits.
En lançant votre boutique en ligne, vous cassez les barrières et vous adressez à des clients situés partout en France, voir même dans le monde.
Lancez-vous dans l’aventure en ligne !
Créons ensemble
votre site e-commerce
2. Générer plus de visites en magasin
En proposant un site e-commerce, vous permettez à vos prospects de découvrir que vous avez le produit qui les intéressent. Certains, situés dans votre zone de chalandise, viendront directement vous l’acheter sur place !
D’autre part, votre site e-commerce peut également déclencher des ventes en magasin si vous proposez le service clic & collect, qui consiste à commander en ligne pour retirer en magasin.
3. Augmenter votre chiffre d’affaires grâce à un nouveau point de vente
Ouvrir un site e-commerce, c’est comme ouvrir une nouvelle enseigne : vitrine, produits, stock, autant de facettes de votre activité que votre ou vos enseignes physiques vont devoir partager avec votre nouveau site internet marchand.
Boutiques physiques et e-commerce : un complément plutôt qu’une opposition
Pour beaucoup de commerces, Amazon est le Mal Incarné. Avec son chiffres d’affaires indécent et son charismatique boss Jeff Bezos, le site est la bête noire de nombreux commerçants.
Ainsi, on oppose souvent les enseignes physiques et les boutiques en ligne. Pourtant, dans l’esprit des internautes, peu importe ! 8 achats sur 10 commencent par une visite en ligne. Cela ne veut absolument pas dire que ces achats se font exclusivement en ligne, bien au contraire.
Les avantages d’un site e-commerce par rapport à votre commerce physique
S’il faut considérer votre site e-commerce comme une nouvelle enseigne à part entière, son fonctionnement est toutefois assez différent de celui de votre boutique physique.
Comme nous l’avons vu plus haut, un site e-commerce a de nombreux atouts, mais ils ne sont pas les seuls.
Une souplesse de fonctionnement
Avec un site e- commerce, pas la peine d’avoir une personne présente derrière un comptoir durant les heures d’ouverture.
Certes, un support téléphonique à horaires fixes est un élément très rassurant pour vos clients, mais cela est beaucoup plus facile à mettre en place.
Des coûts de fonctionnement réduits
Cette souplesse de fonctionnement entraîne nécessairement moins d’heures de travail.
Le coût en personnel est donc moindre, même si les métiers mis en œuvre sont sensiblement différents : plutôt qu’un vendeur, il vous faut une personne – ou des compétences, si vous vous en chargez vous-même – capable de traiter l’envoie des colis, l’assistance et le SAV.
Plus besoin de gérer la mise en rayon
La mise en rayon, c’est de la manutention, mais c’est également un art de la mise en avant. Il convient de mettre en scène vos produits afin de les rendre attractifs.
Sur votre site Internet, la mise en rayon ne se fait qu’une seule et unique fois : lorsque vous saisissez votre produit. De la même façon, vous aurez tout intérêt à soigner au maximum votre fiche produit afin de la rendre attractive… mais vous n’aurez à le faire qu’une fois !
Proposez plus de produits que dans votre magasin à vos clients
Dans votre magasin, chaque espace compte.
Avec un site e-commerce, vous avez besoin d’un espace de stockage avec des étagères professionnelles. Ce n’est peut être pas glamour, mais vous pouvez stocker plus, alors pourquoi ne pas proposer plus à vos client ?
Quels sont les types de sites e-commerce ?
Un site pour vendre vos produits en ligne
C’est la source même du site e-commerce : vous présentez vos produits, et faites en sorte que vos clients puissent les acheter.
Il convient donc de clairement anticiper toutes les notions de stock et de moyens de livraison.
Un site pour vendre vos services en ligne
Un site e-commerce ne permet pas uniquement de votre des produits. Si vous êtes prestataire de services, vous pouvez également vendre vos prestations !
A l’air du digital, les technologies permettent de mettre aisément en place des rendez-vous client en visio. Votre site e-commerce vous permet donc de facilement étendre votre clientèle et donc votre chiffre d’affaires !
Dans ce cas, il est important de prendre en compte les notions de disponibilités et de planning. En insistant sur votre réactivité, vous augmenterez le taux de transformation de votre site.
Créer un site e-commerce pour favoriser le commerce de proximité
Un site e-commerce, ce n’est pas uniquement un site où vous expédiez vos produits par La Poste ou en point relai, c’est également l’occasion de favoriser votre commerce localement.
La plupart des solutions de site disposent de modules permettant de gérer ces aspects spécifiques de votre commerce.
Ils peuvent être mis en place en parallèle d’un module de livraison plus classique.
Clic & Collect
C’est très simple : le client passe commande en ligne et vient chercher ses produits directement à votre boutique.
Quel en est l’intérêt ? De faire un Drive, tout simplement !
Pour le client, c’est :
- Du confort : il peut faire ses achats directement depuis son canapé ;
- Un gain de temps : il vient directement chercher ses produits ;
- Une économie sur les frais de port : ils sont gratuits.
Point de livraison et sur rendez-vous
Cette solution correspond à un clic & collect dans lequel on prend rendez-vous pour la livraison.
C’est par exemple une solution idéale pour les maraîchers ou les associations de producteurs et d’agriculteurs qui donnent rendez-vous à leur clients une fois par semaine.
C’est également parfaitement adapté pour la commande de produits périssables, comme de la viande par exemple : le client commande, et vous ne préparez le produit que le jour où il vient le retirer. Fraîcheur garantie !
Tester le marché avant de vous lancer dans l’e-commerce
Comment savoir si mon idée est bonne ?
Vous avez une idée de produits ou de services à commercialiser mais vous ne vous sentez pas encore prêt à faire le grand saut et créer votre site e-commerce ?
Vous pouvez tester votre idées de quatre façons différentes :
- Observez la concurrence : vos concurrents directs mais également les grands noms que sont Amazon ou encore CDiscount ;
- Recherchez vos marques et vos produits dans Google, et regardez quels sont les sites les mieux placés ;
- Recherchez vos marques et vos produits dans Google Trends et observez les intérêts des internautes ;
- Discutez avec vos proches, mais seulement ceux qui correspondent à votre cible !
Pas la peine de voir trop grand, limitez les coûts pour tester votre marché
Un devis pour un site e-commerce peut accumuler très vite les zéros. Le mieux à faire, si vous vous lancez pour la première fois dans l’aventure du marché en ligne, c’est de choisir l’outil le moins cher qui va correspondre à vos besoins.
Quitte à en changer plus tard. Mieux vaut refondre un site pour le faire évoluer plutôt que d’avoir mis trop d’argent dans un site qui ne génère pas (assez) de chiffre d’affaires.
Comme vous pourrez le voir plus bas, il existe trois sortes de solutions pour se lancer dans la vente en ligne :
- Les places de marché. Vous utilisez la puissance de feu d’un gros site (allez, hasard : Amazon) pour vendre vos produits… tout en payant de grasses commissions.
- Les solutions hébergées. Vous n’en êtes pas propriétaire, et tant que vous payez un abonnement, vous pouvez les utiliser. Les commissions sont également beaucoup plus douce que sur les places de marché.
- Solutions hébergées les plus connues : Wix, Wizishop
- Les solutions open-source. Vous pouvez l’installer gratuitement sur votre site. Cela demande de sérieuses compétences techniques, mais vous êtes propriétaire de votre site. De plus, les possibilités de customisation sont beaucoup plus nombreuses.
- Solutions open-source gratuites les plus connues : Woocommerce, Prestashop ou Magento
Du e-commerce sans site e-commerce : les places de marché
Qu’est-ce qu’une place de marché ?
Une place de marché, que l’on appelle également marketplace en anglais, est un endroit qui met en relation des acheteurs et des vendeurs.
Certaines, comme Ebay ou Rakuten, laissent toutes la place à leurs vendeurs, professionnels et particulier.
D’autres, comme Amazon, FNAC ou Cdiscount, proposent les produits d’autres vendeurs aux côté des leurs.
Dans les deux cas, dès que vous vendez, vous payez une commission au site. Ces commissions sont très variables d’un site à l’autre, mais sont de l’ordre de 10% à 30%.
Donc avec une place de marché, vous n’avez pas à créer votre site e-commerce, il existe déjà… et est très connu ! Toutefois, cela ne vous empêche pas de disposer de votre propre site de vente en ligne.
Comment ça marche ?
C’est très simple : vous n’avez qu’à ouvrir un compte vendeur sur le site et à remplir vos annonces.
Toutefois, si votre portefeuille de produits est très large, il sera important, voir primordial pour vous de le coupler à votre logiciel de stock.
De plus, pour avoir une mise en avant correcte sur un mastodonte comme Amazon, mieux vaut vous faire assister par des solutions de mise en place Amazon professionnelles sous peine de ne jamais bien sortir dans les résultats d’Amazon.
Comparatif des principales solutions e-commerce
Comme dit plus haut, il est important pour vous de lancer en utilisant un moteur de site e-commerce qui vous apporte le meilleur ratio prix / fonctionnalité correspondant à votre activité.
Voici une sélection des principales solutions qui vous permettront de créer votre site e-commerce :
Wix
Type : solution hébergée dont vous n’êtes pas propriétaire
Coût : abonnement mensuel à la carte de 17 à 35 € pour la version e-commerce + diverses options (dont 4,5€ pour connecter votre nom de domaine par exemple)
Commission : pas de commission sur les ventes
L’une des solutions leaders de site Internet vitrine ne pouvait pas passer à côté du e-commerce.
On y retrouve tout ce qui fait les points forts de Wix : de très nombreux modèles de page à utiliser, le tout consolidé par une interface très simple et intuitive, qu’il s’agisse de construire votre site ou de suivre vos commandes.
Shopify
Type : solution hébergée dont vous n’êtes pas propriétaire
Coût : Trois forfaits, de 29$, 79$ ou 299$ par mois
Commission : de 0,5% à 2% du chiffres d’affaires en fonction du forfait choisi.
Contrairement à Wix, chez Shopify, comme son nom l’indique, on ne fait que de la vente en ligne. C’est donc clairement son point fort.
Son interface d’utilisation est moins réussie, mais les fonctionnalités sont plus nombreuses. L’ensemble est robuste et constitue une solution très utilisée par des commerçants et des PME du monde entier.
Toutefois, les commissions prises par le site pourront réfréner vos ardeurs…
Wizishop
Type : solution hébergée dont vous n’êtes pas propriétaire
Coût : Trois forfaits, de 27€, 77€ ou 297€ par mois
Commission : de 0,5% à 2% du chiffres d’affaires en fonction du forfait choisi.
Bien moins connue que les deux solutions précédentes, Wizishop est un outsider qui mérite votre coup d’oeil si Wix ou Shopify ont attiré votre attention.
Cette solution française propose une interface très simple à utiliser au quotidien pour la gestion de vos commandes. Elle constitue une challenger très sérieux à Shopify.
Tout comme Shopify, vous payez des commissions sur chacune de vos ventes.
Woocommerce + WordPress
Type : solution open source à installer sur votre serveur web
Coût : gratuit
Commission : pas de commission sur les ventes
WordPress est le CMS (Content Management System, c’est à dire moteur de site Internet) le plus répandu dans le monde. Imaginez : près de 25% des sites Internet du monde utilisent cette technologie !
Woocommerce est la brique e-commerce la plus répandue pour WordPress. C’est un outil facile à mettre en place qui vous permet de tester très facilement votre marché.
Mais c’est également une solution assez robuste pour supporter son lot de quelques dizaines de commandes quotidiennes.
Prestashop
Type : solution open source à installer sur votre serveur web
Coût : gratuit, mais les modules sont payants (notamment le paiement en ligne)
Commission : pas de commission sur les ventes
Prestashop est une solution française de site e-commerce très puissante. Elle est à la fois modulable et robuste.
Cette solution est idéale pour un site devant supporter un grand nombre de connexions simultanée de visiteurs.
Très suivi par la communauté, Prestashop propose de très nombreux templates et modules. Prévoyez un budget pour ces modules, les plus intéressants étant logiquement payants.
Magento
Type : solution open source à installer sur votre serveur web
Coût : gratuit
Commission : pas de commission sur les ventes
Attention, là on a du lourd. Magento est la solution idéale pour les sites qui demandent une intégration technique et graphique totalement sur mesure. Il est également parfaitement adapté pour supporter de très fortes charges de visiteurs et de commandes en simultané.
Autant dire que c’est clairement la solution la plus onéreuse du marché… car la plus puissante. Les quelques 300 milles lignes de code de la version de base de Magento sont donc à réserver exclusivement aux e-commerçants aguerris.
Attention également : Magento a été racheté par Adobe il n’y a pas très longtemps, ce qui va certainement entraîner des changements dans la diffusion de la solution et ses tarifs.
La solution fait-maison : à éviter
Outre les solutions présentées ci-dessous, certaines agences peuvent vous proposer des sites développés sur-mesure, en interne.
Ces solutions sont très fortement déconseillées, car elles souffrent généralement d’un manque de fonctionnalités annexes et d’un manque de souplesse dans leurs utilisation et leur configuration.
Elles ne sont envisageables que lorsqu’elles sont couplées à une application métier très spécialisée.
Vers qui me tourner pour créer mon site e-commerce ?
Cette fois, vous avez une idée de la solution à mettre en place, et vous êtes prêt à faire le grand saut. Se pose maintenant la question de la mise en place concrète de votre solution de vente en ligne.
Le faire vous-même
C’est très certainement votre première réaction. Mais ce n’est pas forcément la meilleure idée. A chacun son métier, c’est bien connu.
Seul, vous pouvez tester une solution comme Wix ou Shopify, qui sont architecturées spécialement pour les commerçants comme vous : pas besoin de connaissances techniques pour pouvoir donner vie à votre site.
Toutefois, vous allez vous heurter à un très grand nombre de questions, et y répondre ou trouver les solutions sera vite très chronophage.
D’où l’intérêt de passer par un professionnel qui pourra vous gagner un temps précieux grâce à son expérience.
M’adresser à un freelance
Le freelance, une personne à son compte et indépendante, a principalement deux intérêts pour vous : il est à la fois très disponible et souvent moins cher qu’une agence.
Toutefois, il a également deux inconvénients : s’il met la clé sous la porte, vous vous retrouvez seul avec votre site. De plus, une personne seule va devoir cumuler plusieurs métiers : graphiste, intégrateur, codeur, etc.
On ne peut pas être bon partout, alors privilégiez une personne qui a déjà une expérience dans la création de site e-commerce. Privilégiez également plutôt un profil de graphiste plutôt que de développeur.
Enfin, avec un freelance, c’est vous qui faites le travail de chef de projet, et qui devez vérifier l’ensemble du travail et éventuellement vous charger des relances afin de rester dans les temps.
M’adresser à une agence pour créer mon site e-commerce
Une agence, c’est avant tout une équipe avec ses spécialités. Vous bénéficiez alors des compétences de chacun pour exceller dans chacune des disciplines qui entre en ligne de compte dans le succès du lancement d’un site e-commerce :
- Gestion de projet et respect des délais
- Mise en place de la boutique, conseil sur l’ergonomie et l’arborescence
- Visuel et webdesign
- Code et conseils sur les modules à utiliser
Ah oui, on me fait signe aussi que c’est plus cher… mais vous y gagnez en conseil et en expérience.
Quels éléments vérifier avant de créer un site e-commerce ?
Je termine ce (long) article sur une liste de questions à vous proposer avant de vous lancer à l’eau et créer votre propre site e-commerce… et ce n’est pas exhaustif !
Concernant les produits de votre site
- Combien de produits comptera mon site ?
- Combien de catégories de produits seront présentes ?
- Comment seront gérés les produits (texte-photos-vidéos, saisi manuelle, export…)
- Quelles déclinaisons (taille, couleur, poids, puissance, parfums,…) ?
- Besoin de pouvoir rechercher par filtre (couleur, prix, marques…) ?
- Besoin de personnalisation (broderie, motif, couleur,…) ?
- Packaging, faut-il l’adapter ? Est-ce une option au produit ?
- Besoin de mettre en avant certains produits (meilleurs vente, nouveautés, promotion…) ?
- Réglementation particulière à afficher ?
Les points de vigilance
- Langue : uniquement français ou multilingue ?
- Devise : euro ou gestion de devises différentes ?
- TVA : unique ou différente ?
- Mode de paiement : chèque, virement, Paypal, carte bleue, etc. ?
- Quelle solution bancaire choisir ?
- Livraison : bien définir la logistique (transporteur privé, la poste, amazon,.retrait magasin, relais colis, livraison personnalisé, etc.)
- Frais de port (en supplément – offert à partir de – différents selon les produits/transporteurs…) ?
- Stocks : souhaitez-vous pouvoir gérer les stocks directement sur le site, ou via une interface avec logiciel de gestion/ERP ?
- Comptabilité : le site doit-il être raccordé à une interface ?
- Promos : voulez-vous pouvoir gérer des codes promotionnels ? (réduction % ou €, par produits…)
J’espère que cet article aura répondu à certaines de vos questions sur le e-commerce. Comme vous pouvez le voir, le sujet est vaste, et évolue très rapidement. Pour vous, ce n’est que le début d’une grande aventure !
Lancez-vous dans l’aventure en ligne !
Créons ensemble
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